Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại của Queen Bus

Đã đăng trên bởi queenbus_admin
Queen Bus double sleeper limousine, perfect for couples looking for privacy and comfort.
18
Th2

Tại Queen Bus, chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng những dịch vụ vận chuyển chất lượng cao và sự thoải mái trong suốt chuyến đi. Tuy nhiên, trong trường hợp quý khách gặp phải bất kỳ sự cố nào, chúng tôi cam kết sẽ lắng nghe, tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và chuyên nghiệp. Chính sách xử lý khiếu nại của chúng tôi được thiết lập để đảm bảo rằng mọi vấn đề của khách hàng đều được giải quyết một cách hiệu quả và công bằng nhất.

Mục Đích của Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại

Chính sách xử lý khiếu nại của Queen Bus được xây dựng nhằm mục đích giúp khách hàng có thể phản ánh các vấn đề hoặc sự cố xảy ra trong suốt chuyến đi. Chúng tôi cam kết giải quyết các khiếu nại một cách nhanh chóng và minh bạch, đồng thời tìm ra giải pháp hợp lý để khắc phục sự cố và cải thiện dịch vụ. Mục tiêu chính của chính sách này là:

  • Giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
  • Đưa ra giải pháp hợp lý để khắc phục sự cố và tối ưu hóa dịch vụ.
  • Tạo dựng sự tin tưởng và hài lòng từ phía khách hàng, đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.

Các Trường Hợp Tiếp Nhận Khiếu Nại

Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng trong các trường hợp sau:

  • Chất lượng dịch vụ không đúng cam kết: Quý khách có thể khiếu nại nếu dịch vụ không đạt tiêu chuẩn, ví dụ như xe không đúng giờ, không đúng tiêu chuẩn, thiếu tiện nghi như đã quảng cáo.
  • Thái độ phục vụ của nhân viên: Khi quý khách cảm thấy thái độ của nhân viên không chuyên nghiệp, thiếu thân thiện hoặc không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
  • Vấn đề về vé và thanh toán: Nếu khách hàng gặp khó khăn trong việc đặt vé, thanh toán hoặc nhận vé.
  • Sự cố trong chuyến đi: Bao gồm thay đổi lịch trình, hỏng xe, hoặc các sự cố làm ảnh hưởng đến chuyến đi của khách hàng.

Quy Trình Tiếp Nhận Khiếu Nại

Queen Bus cam kết cung cấp quy trình tiếp nhận khiếu nại dễ dàng và thuận tiện, giúp khách hàng có thể phản ánh mọi vấn đề gặp phải và nhận phản hồi kịp thời.

Bước 1: Gửi Khiếu Nại

Quý khách có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

  • Email: Quý khách gửi email đến địa chỉ chính thức của Queen Bus, trong đó mô tả chi tiết vấn đề gặp phải và cung cấp các thông tin liên quan như mã vé, thông tin hành trình, thời gian và địa điểm xảy ra sự cố.
  • Hotline: Quý khách có thể gọi đến hotline của Queen Bus để trình bày khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ ngay lập tức.
  • Fanpage: Khiếu nại có thể gửi qua tin nhắn trên fanpage chính thức của Queen Bus. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẽ tiếp nhận và giải quyết.
  • Ứng dụng Zalo: Nếu quý khách sử dụng Zalo để liên lạc với Queen Bus, có thể gửi khiếu nại trực tiếp qua Zalo.

Bước 2: Xác Nhận và Đánh Giá Khiếu Nại

Ngay khi nhận được khiếu nại, Queen Bus sẽ:

  • Xác nhận rằng chúng tôi đã nhận được khiếu nại của quý khách và yêu cầu cung cấp thông tin bổ sung nếu cần thiết.
  • Đánh giá tình huống và kiểm tra thông tin từ các bộ phận liên quan như tài xế, nhân viên phục vụ, bộ phận kỹ thuật và dịch vụ khách hàng.

Bước 3: Giải Quyết Khiếu Nại

Sau khi đánh giá và xác minh thông tin, Queen Bus sẽ đưa ra giải pháp giải quyết khiếu nại. Các biện pháp giải quyết có thể bao gồm:

  • Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ chi phí nếu dịch vụ không đáp ứng tiêu chuẩn đã cam kết.
  • Đổi vé hoặc chuyển chuyến đi khác nếu xảy ra sự cố với chuyến đi đã đặt.
  • Xin lỗi và cam kết cải thiện chất lượng dịch vụ nếu sự cố là do lỗi của công ty.
  • Đề xuất giải pháp khác phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại trong 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại.

Cam Kết của Queen Bus

Queen Bus cam kết luôn mang lại sự hài lòng cho khách hàng qua việc xử lý các khiếu nại một cách nhanh chóng và minh bạch. Các cam kết của chúng tôi bao gồm:

  • Minh bạch và công bằng: Mọi khiếu nại sẽ được xử lý công bằng và khách quan, với sự phản hồi kịp thời và hợp lý.
  • Giải pháp hợp lý: Queen Bus sẽ đưa ra giải pháp hợp lý và có lợi cho khách hàng, với mục tiêu khắc phục sự cố và đảm bảo quyền lợi của hành khách.
  • Cải thiện dịch vụ: Chúng tôi cam kết sẽ không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi và khiếu nại từ khách hàng.

Lưu Ý Quan Trọng

  • Quý khách cần cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến vé, chuyến đi và các sự cố gặp phải khi gửi khiếu nại.
  • Queen Bus không xử lý khiếu nại nếu không có thông tin đầy đủ hoặc không có cơ sở hợp lý.

Kết Luận

Chính sách xử lý khiếu nại của Queen Bus được thiết lập nhằm đảm bảo rằng khách hàng sẽ luôn được lắng nghe và nhận được giải pháp thích hợp trong mọi tình huống. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất và sẽ tiếp tục cải thiện để mang lại trải nghiệm hài lòng cho mọi khách hàng. Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email, hotline, hoặc fanpage chính thức để được giải đáp và hỗ trợ kịp thời.

Có thể bạn quan tâm:

————

Thông tin liên hệ:

Địa chỉ: 208 Trần Quang Khải, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Điện thoại: 0906413468 – 0905746884 (Ms Kim Ngân)

Zalo/WhatsApp: 0914215809 (Mr Quốc Thắng)

Email: queenbusexpress@gmail.com

Fanpage: Queen Cafe Open Bus

Website: https://queenbus.com.vn/

Google Map:

queenbus_admin