Tại Queen Bus, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ xe giường nằm chất lượng cao và trải nghiệm thuận tiện trong suốt chuyến đi. Tuy nhiên, chúng tôi cũng hiểu rằng có thể có những tình huống bất khả kháng khiến quý khách phải thay đổi kế hoạch hoặc yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi vé. Chính vì vậy, chúng tôi đã xây dựng chính sách hoàn tiền và đổi vé rõ ràng, minh bạch và linh hoạt để quý khách có thể an tâm khi cần thay đổi hoặc hủy vé.
Chính Sách Hoàn Tiền (Hủy Vé)
Queen Bus chấp nhận khách hàng hủy vé trong trường hợp không thể tham gia chuyến đi theo kế hoạch. Quy trình hủy vé sẽ được thực hiện dựa trên các điều kiện sau:
Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền nếu hủy vé trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành. Nếu yêu cầu hoàn tiền được thực hiện gần thời gian khởi hành, phí hoàn tiền sẽ tăng dần.
- Quý khách sẽ nhận lại 90% giá trị vé nếu hủy vé trước 24 giờ so với giờ khởi hành.
- Quý khách sẽ nhận lại 50% giá trị vé nếu hủy vé trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành.
- Sau giờ khởi hành hoặc không thông báo trước khi xe khởi hành, quý khách sẽ không được hoàn lại tiền.
Lưu ý quan trọng
Phí hoàn vé được tính trên giá vé gốc và không áp dụng cho các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá đã sử dụng. Vé đã sử dụng hoặc chuyến đi đã bắt đầu sẽ không được hoàn tiền lại. Trong trường hợp chuyến đi bị hủy vì lý do từ phía nhà xe (sự cố kỹ thuật, điều kiện thời tiết bất lợi, v.v.), khách hàng sẽ được hoàn lại 100% giá trị vé.
Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền vé thông qua các kênh chính thức như hotline, fanpage hoặc email của Queen Bus. Sau khi nhận yêu cầu, bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ xử lý và thông báo kết quả trong vòng 1-2 ngày làm việc.
Chính Sách Đổi Vé
Chính sách đổi vé của Queen Bus giúp quý khách dễ dàng thay đổi lịch trình chuyến đi khi có sự thay đổi trong kế hoạch. Quý khách có thể thay đổi ngày, giờ hoặc tuyến đường cho chuyến đi của mình.
Quý khách có thể yêu cầu đổi vé trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành. Việc thay đổi này có thể bao gồm thay đổi ngày, giờ hoặc tuyến đường (trong cùng một hạng vé).
- Phí đổi vé sẽ là 10% giá trị vé nếu đổi vé trước 24 giờ so với giờ khởi hành.
- Phí đổi vé sẽ là 30% giá trị vé nếu yêu cầu đổi vé trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành.
- Sau giờ khởi hành, việc đổi vé sẽ không được phép và vé sẽ không được hoàn trả.
Lưu ý khi đổi vé: Quý khách chỉ có thể đổi vé một lần duy nhất cho mỗi vé đã mua. Việc thay đổi ngày hoặc tuyến đường có thể làm thay đổi giá vé, và quý khách sẽ phải trả thêm khoản chênh lệch nếu có.
Quý khách có thể yêu cầu đổi vé qua các kênh như hotline, fanpage hoặc email của Queen Bus. Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xác nhận việc thay đổi và gửi vé mới cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
Lưu Ý Quan Trọng Khi Yêu Cầu Hoàn Vé & Đổi Vé
- Quý khách cần yêu cầu hoàn vé hoặc đổi vé trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành để đảm bảo quyền lợi của mình.
- Yêu cầu hoàn vé hoặc đổi vé cần được thực hiện qua các kênh chính thức như hotline, fanpage, hoặc email của Queen Bus để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.
- Phí hoàn vé và đổi vé không được hoàn lại trong trường hợp khách hàng không có mặt đúng giờ tại điểm đón hoặc không thông báo trước khi chuyến đi bắt đầu.
- Mọi yêu cầu hoàn vé hoặc đổi vé không hợp lệ (ví dụ: muộn giờ, không thông báo) sẽ không được chấp nhận và sẽ bị từ chối.
Kết Luận
Chính sách hoàn vé và đổi vé của Queen Bus được xây dựng nhằm mang lại sự linh hoạt và tiện lợi tối đa cho khách hàng. Chúng tôi cam kết luôn hỗ trợ quý khách trong mọi tình huống và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho hành khách. Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline, email, hoặc fanpage để được hỗ trợ chi tiết.
Queen Bus luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách, đảm bảo chuyến đi của bạn luôn thoải mái, thuận tiện và an toàn.
Có thể bạn quan tâm:
- Hướng Dẫn Đặt Vé & Thanh Toán Trên Website Queen Bus
- Chính Sách Bảo Mật & Quyền Riêng Tư Hãng Xe Queen Bus
- Chính Sách Giới Hạn Trách Nhiệm Của Queen Bus
- Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại của Queen Bus
- Chính Sách Hành Lý Khách Hàng của Queen Bus
————
Thông tin liên hệ:
Địa chỉ: 208 Trần Quang Khải, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
Hotline: 0906413468 – 0905746884 (Ms Kim Ngân)
Zalo/WhatsApp: 0914215809 (Mr Quốc Thắng)
Email: queenbusexpress@gmail.com
Fanpage: https://www.facebook.com/queencafeopenbusoffical
Website: https://queenbus.com.vn/
