Tác giả

Trần Thị Kim Ngân

Giám đốc điều hành chi nhánh Huế - Hãng xe Queen Cafe Bus

Giới thiệu

Với hơn 20 năm gắn bó và cống hiến cho ngành du lịch tại mảnh đất Cố đô, tôi luôn mang trong mình một sứ mệnh: "Nâng tầm trải nghiệm của du khách, biến mỗi chuyến đi không chỉ là sự di chuyển mà còn là một phần ký ức đẹp đẽ về Huế". Tôi tin rằng, dịch vụ vận tải hành khách chính là điểm chạm đầu tiên và cuối cùng trong hành trình của du khách, do đó phải luôn được đặt lên hàng đầu về chất lượng, sự an toàn và thái độ phục vụ chuyên nghiệp.

Hành trình sự nghiệp

1999: Tôi tốt nghiệp Cử nhân ngành Du lịch tại Đại học Du lịch Huế, mang theo hoài bão lớn về việc quảng bá vẻ đẹp quê hương.
1999 – 2004: Đảm nhiệm vị trí Hướng dẫn viên du lịch quốc tế. Đây là giai đoạn tôi tích lũy được những kinh nghiệm thực chiến quý báu, thấu hiểu sâu sắc tâm lý và nhu cầu đa dạng của du khách từ khắp nơi trên thế giới.
2005 – 2010: Chuyển sang công tác điều hành tour tại một công ty lữ hành có tiếng tại Huế. Tôi chịu trách nhiệm lên kế hoạch, tối ưu hóa các tuyến điểm và đảm bảo chất lượng dịch vụ trong mỗi chương trình tour.
2011 – 2018: Giữ chức vụ Quản lý chi nhánh văn phòng Huế cho hãng xe Hạnh Cafe. Tại đây, tôi đã có những bước đột phá trong việc cải tiến quy trình vận hành và chăm sóc khách hàng.
2019 – Nay: Được tin tưởng bổ nhiệm vào vị trí Giám đốc Điều hành chi nhánh Huế của Hãng xe Queen Cafe Bus. Tôi tiếp tục dẫn dắt đội ngũ, tiên phong trong việc áp dụng công nghệ vào quản lý và đặt mục tiêu đưa Queen Cafe Bus trở thành lựa chọn hàng đầu cho du khách khi đến với Huế.

Thành tích & Dấu ấn

Giải thưởng “Nhà Quản lý Xuất sắc” 3 năm liên tiếp (2020, 2021, 2022) do Hiệp hội Du lịch Thừa Thiên Huế trao tặng.
Tiên phong xây dựng và phát triển thành công tuyến xe bus du lịch kết hợp city tour “Di sản Cố đô”, được du khách trong và ngoài nước đánh giá cao.
Dẫn dắt văn phòng chi nhánh Huế – hãng xe Queen Cafe Bus đạt tăng trưởng 25% lượng khách mỗi năm (giai đoạn 2019-2023) nhờ chiến lược kinh doanh sáng tạo và tập trung vào chất lượng dịch vụ.